Para este año 2022 las empresas deberán tomar muy en serio sus estrategias digitales para llegar a sus clientes. Las experiencias que clientes y usuarios esperan en este momento han subido de nivel a raíz de la pandemia. Hoy en día las personas están envueltas en un proceso digital más acelerado y actualmente conocen mucho más sobre los temas digitales porque la pandemia los ha obligado a enfrentarse a la tecnología.
Compras de supermercado en línea, trámites bancarios, clases virtuales, reuniones virtuales, son solo algunos de los ejemplos más sencillos a los que las personas ya están familiarizadas, es por esto, que las empresas deben caminar a un paso más firme y crear experiencias del cliente digital que marca una pauta en su atención.
El futuro ya está aquí, ya no hay opción de “esperar”, los clientes conocen y se vuelven exigentes en cuanto a lo que esperan recibir de sus proveedores. Se hace indispensable la optimización de las experiencias de clientes en todos los sectores. ¿Está su negocio preparado para darle a sus clientes una experiencia digital inolvidable? ¿Están sus colaboradores en sintonía con lo que su empresa requiere?
Se habla de 3 factores determinantes en la optimización de los procesos de experiencias digitales:
- Elementos multimedia con la idea de crear experiencias de compra más atractivas e interactivas
- El Internet de las cosas vendrá a apoyar al cliente, por ejemplo, dando seguimiento a sus pedidos, tiempos de entrega, entre otros.
- Finalmente, la Inteligencia Artificial vendrá a permitir un mejor manejo de datos, mejorar los procesos de productividad, dando un apoyo importante en la toma de decisiones.
Dentro del panorama actual es necesario que las empresas tomen en consideración los aspectos digitales que se presentan y adicional a esto, es importante manejar las fricciones en los procesos con el cliente y un factor determinante es el compromiso del recurso humano interno que nunca dejará de ser uno de los elementos fundamentales en el manejo y mejora de la experiencia digital del cliente.
Paulina Segura Brenes I paulina.segura@impetuscr.com