Oracle CX - Impetus

Brinde a sus clientes la experiencia perfecta

ORACLE CX – CUSTOMER EXPERIENCE

Ofrecer a sus clientes una experiencia memorable cuando interactúan con su marca se convierte cada día más en un reto, debido a la gran cantidad de competidores que existen en el mercado. ¿Cómo hacer para que un cliente prefiera regresar con usted, en vez de irse con la competencia? La respuesta a esta pregunta está en una disciplina relativamente “joven”, llamada Experiencia del Cliente, que podría resumirse de esta forma: todo cliente espera siempre tener una experiencia perfecta cuando interactúa con su marca.
Para considerar que esta disciplina ha sido implementada de forma adecuada, su empresa debe cumplir con el siguiente decálogo, para cada uno de los distintos grupos de interés:

Ser un elemento transformacional clave para la competitividad.
Se genera a partir de todas las interacciones con el cliente.
Debe ser relevante, diferencial y transmisora de la marca.
Ser racional, emocional, y debe ser homogénea.
Debe partir del conocimiento del cliente.
Debe ser entregado por todos los empleados a partir de una cultura integral y única.
Hacer uso de profesionales especializados, pero con una visión global.
Trabajar con metodología y know-how específicos.
Ser medible y sus palancas identificables y accionables.
Permitir el desarrollo sostenible de resultados: mejorando la captación, retención y vinculación con los clientes.

Mejore la Experiencia del Cliente con la Nube de Oracle

Para lograr estos objetivos, Oracle diseñó una suite de productos de software específicamente orientados a abarcar de manera integral todos estos aspectos. Esta suite está integrada por seis grandes componentes:

Marketing: permite entregar el mensaje correcto a la persona indicada en el momento justo. Más información directamente en el sitio de Oracle Marketing Cloud.
Sales: permite tener conocimiento en tiempo real del estado de las oportunidades de negocio. Más información directamente en el sitio de Oracle Sales Cloud.
Commerce: permite ofrecer una experiencia web única, consistente y personalizada a sus clientes. Más información directamente en el sitio de Oracle Commerce Cloud.
Social: permite monitorear las conversaciones relevantes sobre su marca en redes sociales. Más información directamente en el sitio deOracle Social Cloud.
Service: permite brindar a sus clientes un mejor servicio a un costo menor. Más información directamente en el sitio de Oracle Service Cloud.
Configure, Price & Quote (CPQ): agiliza el proceso que va desde elaborar la cotización, pasando por la entrega del pedido, hasta efectuar el cobro. Más información directamente en el sitio de Oracle CPQ Cloud.

NUESTRA EXPERIENCIA APOYANDO A SU ORGANIZACIÓN

Impetus tiene experiencia sólida poniendo en funcionamiento esta tecnología (somos Gold Partner de Oracle para la suite CX), por lo que podemos apoyarle en el proceso de implementación y correcto uso de esta poderosa herramienta si su organización pertenece a alguno de los siguientes sectores: