Convierta el conocimiento en acción

SmartSales

Este módulo está pensado para ser utilizado por el departamento de Ventas de su empresa y permite incrementar la efectividad de su equipo de ventas de un típico 4% (que se logra haciendo llamadas al azar) a un impresionante 25% (que se logra haciendo llamadas enfocadas, con objetivos claros, características de compra de productos identificadas, correlaciones estadísticas tomadas en cuenta y conociendo las preferencias de compra de cada cliente) e, incluso, hasta un espectacular 30% si se incorpora el módulo Predictor. SmartSales complementa el módulo Insights al permitir que el conocimiento que se obtiene de analizar la información histórica de las ventas sea utilizado para generar acciones concretas de contacto y seguimiento a los clientes, para ofrecerles otros productos y servicios. Permite la creación de un bucket dinámico que agrupa un segmento de clientes que cumplen con criterios previamente identificados en Insights. Este bucket se ajusta diariamente con los mismos resultados de la campaña, al estar incorporando continuamente los registros de las ventas ya logradas, lo cual permite medir con mucha precisión la efectividad de cada campaña.

Detecte rápidamente si un esfuerzo comercial está siendo efectivo

Mida con precisión la efectividad de sus estrategias comerciales, descartando rápidamente las que no resultan y reforzando aquellas que están incrementando las ventas. De un vistazo, determine cuáles campañas están dando resultados y cuáles no, cuáles son los ingresos que está generando la campaña versus sus costos, cuántas ventas está generando cada campaña y de qué montos, entre muchísima otra información adicional que será de suma utilidad para tomar decisiones acerca de la duración y alcance de las campañas. Compare los resultados de las campañas, para decidir cuáles repetir y cuáles descartar. Determine la efectividad y rentabilidad de cada Punto de Venta, para poder apoyar y definir mejores estrategias para los que no están logrando los mismos resultados que los Puntos de Venta estrella.

Controle cada estrategia comercial de principio a fin

Defina cómo evoluciona el proceso de venta de cada cliente en una campaña y verifique de un vistazo cómo va avanzando una campaña de acuerdo con el estado en que se encuentra cada miembro de la campaña. Identifique cuáles vendedores están siendo muy efectivos y cuáles no tanto, diferenciando productividad (volumen de trabajo) de efectividad (ventas logradas) y defina estrategias que permitan mejorar los resultados. Sus vendedores podrán visualizar todos los datos de contacto de los clientes para agilizar la comunicación. Incorpore dentro de las cotizaciones los precios más actualizados y las ofertas que están vigentes, para que siempre la información que se le envíe al cliente sea la correcta. Brinde a su equipo de ventas una interfaz intuitiva y amigable tipo “carrito de compras” para que le coticen a sus clientes con rapidez y facilidad. Facilítele a sus empleados la interacción con sus clientes, dándoles una guía para que sepan siempre qué decir en cada etapa del proceso de evolución de las campañas. Conozca el volumen de compra, la frecuencia y los productos o servicios adquiridos, para lograr contactos de ventas más efectivos. Maneje tiempos de cosecha adecuados para cada campaña, de manera que sea posible seguir incorporando, durante algunos días o semanas posteriores a la finalización de la campaña, resultados que se dieron a destiempo debido a clientes rezagados.

No deje que se le escape una venta por falta de seguimiento

Contacte a cada cliente por el medio adecuado (SMS , e-mail, llamada telefónica), dependiendo del grado de importancia que tiene para su negocio. Asigne una cuadrilla de vendedores a dar seguimiento a grupos de varios cientos o miles de clientes. Lleve la pista del seguimiento personalizado que efectúa para cada cliente, de modo que la interacción que tiene con ellos quede documentada y accesible para toda la empresa. Dele a sus vendedores acceso al Histórico de Contactos realizados con el cliente en otras campañas, de manera que conozcan a fondo a sus clientes, para garantizar siempre una experiencia de compra memorable. Al finalizar el esfuerzo inicial de llamadas, identifique fácilmente cuáles clientes no fue posible contactar, para retomarlos e intentar una vez más ofrecerles los productos o servicios de la campaña.

Evite ser invasivo con sus clientes

Cuando un cliente particular esté incluido en una campaña activa, esto se destaca en otras secciones, para evitar llamarlo más de lo necesario. Cuando un caso de reclamo por garantía no terminó bien, es posible saberlo, para no llamarlo en una campaña y dejarlo “reposar” un tiempo, así como para definir una campaña específica para intentar recuperarlo. Cuando un cliente fue contactado hace menos de un mes (o el lapso que se configure), las campañas nuevas no lo toman en cuenta. Cuando un cliente pide no ser llamado, se excluye de las campañas.

Resultados Smartsales

70%

Retención de clientes
Producido por un modelo de análisis predictivo de la relación de los clientes con su empresa.

10x

Efectividad estrategias
A través de un seguimiento en tiempo real del avance de cada estrategia y sus KPIs.

7x

Productividad
Por medio de un seguimiento en tiempo real de los prospectos incluidos en la campaña.