Services
Direccione oportunamente las inquietudes de los clientes.
Services
Este módulo está pensado para ser utilizado primariamente por el personal ubicado en la Mesa de Ayuda (Helpdesk), aunque también existe una variante (QS+S) que se integra a QuickSolve para convertir su organización en una empresa enfocada en darle un excelente servicio al cliente: todo el personal puede convertirse en un agente de servicio que pueda colaborar en mejorar la experiencia del cliente con la empresa.
Services es un sistema donde se pueden levantar casos de quejas, consultas y sugerencias por diferentes canales: agentes de servicio, vendedores, recepcionistas, gerentes… Cualquiera puede registrar una queja, consulta o sugerencia y convertirse en el punto de contacto principal para ese cliente que está manifestando una inquietud, hasta que dicha inquietud quede satisfecha, contestada o resuelta.
Services es tan fácil de usar y tan intuitivo, que cualquier persona, con una capacitación mínima (dos horas, a lo sumo) es capaz de utilizarlo y registrar correctamente un caso de servicio.
Services es un sistema donde se pueden levantar casos de quejas, consultas y sugerencias por diferentes canales: agentes de servicio, vendedores, recepcionistas, gerentes… Cualquiera puede registrar una queja, consulta o sugerencia y convertirse en el punto de contacto principal para ese cliente que está manifestando una inquietud, hasta que dicha inquietud quede satisfecha, contestada o resuelta.
Services es tan fácil de usar y tan intuitivo, que cualquier persona, con una capacitación mínima (dos horas, a lo sumo) es capaz de utilizarlo y registrar correctamente un caso de servicio.
Rápida información
Dele al cliente retroalimentación muy rápidamente acerca de una queja que esté relacionada con mal servicio, gracias a que está conectado con toda la información de la empresa.
Historial completo
Determine si una queja que está presentando un cliente tiene fundamento pues es posible ver el historial completo de atención y seguimiento que se ha tenido de cada caso.
Direccione la atención
Facilite a los clientes y el personal de su empresa atender las inquietudes por medio de una configuración ágil de los casos por departamento, responsable y tipo de contacto.
Visión Completa
Tenga una visión completa de la interacción con el Cliente, de manera que su Departamento de Ventas o Televentas tenga todo el contexto antes de contactar a un cliente, y así no se den situaciones incómodas o indebidas de contactar a clientes a los que no tiene sentido ofrecerles productos o servicios nuevos en este momento.
Escala automática
Escale los casos cuando no sean atendidos oportunamente, definiendo para cada departamento las personas responsables, de manera que ninguna queja, consulta o sugerencia se quede sin ser atendida, resuelta o contestada. Maneje tiempos de respuesta y resolución máximos por departamento, responsable y tipo de contacto.
Gestione el rendimiento
Siente responsabilidades y mejore la atención, gracias al conjunto de estadísticas de toda la información que es posible obtener, donde es posible determinar de un vistazo las áreas que tienen oportunidades de mejora importantes, para tomar acciones correctivas cuyos efectos puedan ser medidos en tiempo real.
Resultados Services
40%
Más eficienteGracias a un seguimiento de principio a fin de las inquietudes de los clientes en tiempo real y colaboración de departamentos.
4M
RETORNO DE INVERSIÓNProducido por los ahorros en costos de comunicación entre departamentos y satisfacción del cliente.
4X
PRODUCTIVIDADGenerado a la gestión de las inquietudes: priorización y distribución automática por responsable y departamento, alertas y escala automática al vencer tiempos máximos de respuesta.